創新來自對客戶“罪惡感”
台灣網絡家庭國際資訊股份有限公司（PChome）營運長謝振豊指出，打造創新文化的能量主要是來自對客戶的“罪惡感”，以及覺得做得不夠好的感覺，該公司從設法解決客戶的抱怨中，想出創新點子。
“我們之所以創新，是因為覺得做得不夠好，所以要設法解決，創造客戶價值，這些解決方法就是創新方法。
“以往有40%的客戶都會詢問何時拿到網上訂購的貨品，我們便設法解決，務求做到早上訂貨，下午收到，有時候6至8小時可以送到，最快是3小時半。”
他今日在大馬中華總商會主辦的第三屆中小企業大會上，在“硬競爭v s軟實力：如何打造創新文化？”環節中分享創新的經驗，創新全靠不斷改進和轉變。
設倉庫讓供應商寄賣
他說，為了讓客戶更快收到貨品，該公司設立倉庫，讓供應商以寄賣的方式將貨品放在倉庫中，無須先付款給供應商，由於倉庫設在郊外，成本不至於太高，儘早送貨到府的正面價值遠大於倉庫成本。
“供應商願意寄放貨品在我們的倉庫，原理跟人們願意在銀行存款一樣，因為他們有支配貨品的權力，可以隨時調出貨品，我們設立的即時查詢商品配送狀況系統，讓供應商可以瞭解其貨品的庫存或銷售情況。”
李益輝：敢於創新不怕失敗
這個環節由大會總策劃陳明發博士擔任主持人，蘋果旅遊有限公司集團董事經理拿督李益輝和隆盛集團食立坊總經理兼出品總監陳志新則是評論嘉賓。
李益輝同意謝振豊所說的“創新應該是隨意”以及“窮則變、變則通”的原理，對於中小型企業而言是非常好的借鏡。
他認為，創新區分了“領導者”和“追隨者”，敢於創新就必須敢於面對失敗。
陳志新：排除中盤商降成本
陳志新說，以餐飲業而言，除了菜餚的口味和價格必須多樣化、大眾化，其公司也通過成立本身的團隊，排除中盤商，由本身找食材，以降低成本。
他指出，業者還須在菜式、吃法、環境方面花心思和增添創意，以吸引客戶。（轉載自16.3.2012星洲日報全國版11）
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